Descrição:
Receber e atender solicitações de suporte técnico de clientes, via telefone, e-mail ou outros meios de comunicação, garantindo um atendimento ágil e cortês.
Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos relatados pelos clientes, buscando soluções efetivas para resolvê-los.
Fornecer orientações técnicas detalhadas aos clientes, auxiliando-os na resolução de problemas com produtos ou serviços da empresa.
Escalar questões não resolvidas para níveis superiores ou departamentos especializados, garantindo a resolução eficiente dos problemas.
Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, documentando as soluções fornecidas e atualizando informações relevantes.
Acompanhar e monitorar as solicitações de suporte em andamento, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que os clientes recebam respostas adequadas.
Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, participando de treinamentos e workshops para aprimorar os conhecimentos técnicos.
Participar de reuniões e sessões de feedback com a equipe, compartilhando conhecimentos e experiências para o aprimoramento coletivo.
Prestar apoio aos gerentes de contas com processos e atendimentos relacionados a cada carteira, atendendo a particularidades de cada perfil da carteira, registrando as informações conforme ferramentas de gestão de cada carteira.
Benefícios:
* Vale alimentação/refeição de R$ 28,00 ao dia;
* Vale Saúde no valor de R$ 320,00 no mês;
* Plano Odontológico Dental Uni Elite;
* Convênio com farmácia;
* Gympass;
* Subsídio dê duas sessões de psicoterapia no espaço Existir;
* Convênio com instituições de ensino;
* Campanhas de comemoração para os colaboradores;
* Regime híbrido de trabalho, após a experiência;
* Plano de Carreira.