Descrição do Cargo
Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.
1. Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
2. Fornecer Suporte Técnico de Primeiro Nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
3. Garantir um Atendimento Ágil e de Qualidade, priorizando os casos mais críticos.
4. Gestão de Chamados: Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex. Service desk).
5. Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
6. Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
7. Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
8. Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs ou plataformas internas.
9. Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.
10. Monitoramento e Comunicação: Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
11. Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
12. Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.
13. Documentação e Relatórios: Documentar soluções e procedimentos para criar uma base de conhecimento.
14. Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.
15. Treinamento e Educação: Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
16. Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.
17. Prevenção e Melhoria Contínua: Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
18. Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
19. Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
20. Elaborar relatórios dos serviços realizados.
21. Remover e descartar resíduos provenientes da execução dos serviços em local apropriado.
22. Atender e executar práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.
23. Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do trabalho.
24. Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
25. Participar de reuniões quando convocado.
26. Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
27. Cumprir normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário, escala de trabalho e férias.
28. Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotando medidas de otimização e racionalização para melhorar as atividades da equipe.
29. Informar a gestão sobre irregularidades ou suspeitas de fraude.
30. Posicionar o gestor sobre ações e atividades na área sob sua responsabilidade.
31. Executar outras atividades correlatas conforme determinação superior.