O seu objetivo é oferecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes. Para isso, você precisará possuir conhecimentos em sistemas operacionais e domínio no pacote Office. Além disso, será fundamental manter-se atualizado sobre procedimentos e soluções técnicas.
Você trabalhará com a equipe para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficaz. Isso inclui diagnosticar e solucionar problemas de falta de conexão ou lentidão, bem como realizar testes e configurações de equipamentos.
Para alcançar o sucesso nessa função, é importante ter habilidades de resolução de problemas e foco no atendimento ao cliente. Além disso, a organização e a proatividade são fundamentais para garantir que todos os processos sejam executados da maneira mais eficiente possível.
No entanto, não esqueça de solicitar pesquisa de satisfação dos clientes após cada interação. Isso ajudará a identificar áreas de melhoria e a implementar mudanças positivas.
Aqui estão as responsabilidades específicas da posição:
* Atender receptivamente aos clientes por telefone, e-mail e chat
* Solucionar dúvidas e problemas técnicos
* Diagnosticar e solucionar problemas de falta de conexão ou lentidão
* Realizar testes e configurações de equipamentos
* Prestar suporte técnico para usuários finais
* Mantenha-se atualizado sobre procedimentos e soluções técnicas
* Abertura de Ordens de Serviços
* Solicitar pesquisa de satisfação
Aqui estão os requisitos necessários para o cargo:
* Ensino médio completo
* Experiência em suporte técnico
* Conhecimento em sistemas operacionais
* Dominio no pacote Office
* Disponibilidade de horário
Aqui estão as habilidades desejadas para o cargo:
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Habilidades de resolução de problemas
* Foco no atendimento ao cliente
* Organização e proatividade
* Pontualidade e comprometimento