O Suporte Técnico Nível I atua como a linha de frente no atendimento ao cliente, sendo responsável por ajudar clientes, colaboradores e parceiros a identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos pelo Grupo Vono. Sua principal missão é garantir a satisfação do cliente por meio de um suporte eficiente e de alta qualidade.
O cargo requer atenção aos detalhes, boa comunicação verbal e escrita, além de capacidade analítica e empatia para entender e atender às necessidades dos clientes, fortalecendo a confiança e fidelidade à marca.
Suas responsabilidades são:
- Assistência técnica
- Diagnóstico de problemas
- Resolução de problemas
- Registro e acompanhamento
- Orientação ao cliente
- Feedback e melhoria
As tarefas desempenhadas pelo Suporte Técnico Nível I são essenciais para o bom funcionamento das operações do Grupo Vono e para o sucesso no atendimento aos clientes. Cada uma delas tem um papel estratégico na construção de uma experiência positiva e na manutenção de altos padrões de qualidade.
Executando estas tarefas colocamos o cliente no centro do negócio, fortalecendo a relação de confiança, a credibilidade da marca e a competitividade do Grupo Vono no mercado. Além disso, elas garantem que a equipe esteja sempre alinhada aos valores da empresa e comprometida com a excelência, resultando em um serviço eficiente, humano e de alta qualidade.