Buscamos profissionais analíticos, comunicativos e orientados à solução para atuar como Analista de Suporte Técnico.
A pessoa ideal deve garantir o atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via sistema de gerenciamento de serviços.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e resolução de problemas.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para base de conhecimento.
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colabore com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalize incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.