Descrição do Cargo
O Analista de Suporte é responsável por contribuir para uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Responsabilidades do Dia-a-Dia:
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Analisar design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
Apoiar a criação de conteúdo técnico visando atender as principais dúvidas dos usuários; Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (e-mail, chats ou fóruns) até o término da resolução completa. Garantir qualidade nas interações com clientes. O trabalho é desenvolvido utilizando ferramentas como Prometheus/Kibana/Grafana/Zabbix.