A Liberty Health é uma empresa inovadora que visa transformar o setor de saúde no Brasil com soluções tecnológicas em inteligência artificial, interoperabilidade de dados e gestão hospitalar. Atuamos junto a grandes redes hospitalares e laboratórios, trazendo uma abordagem única e transformadora para o setor, com parcerias estratégicas, incluindo AWS, H2O e ServiceNow.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento comprometido(a) para integrar nossa equipe em São Paulo - Vila Olimpia. Se você gosta de desafios e busca uma oportunidade para contribuir em projetos de alto impacto, esta vaga é para você!
Principais Responsabilidades:
Liderar a operação de atendimento ao cliente com foco em excelência na comunicação, eficiência operacional e evolução contínua, transformando o atendimento da Liberty em uma referência de experiência do usuário, com uso inteligente de dados e IA.
Coordenar e desenvolver o time de atendimento (N1), garantindo qualidade, empatia, clareza epadronização na comunicação com os usuários.
Estruturar e evoluir processos de atendimento, saindo de uma operação reativa para um modelo previsível, eficiente e orientado à experiência do usuário.
Trabalhar em parceria com RH, Operações N2/N3, Produto e Tecnologia, mantendo uma atuação colaborativa, madura e institucional.
Implantar e acompanhar indicadores de desempenho do atendimento
Atuar fortemente na qualidade da comunicação escrita e verbal do time (tom de voz, clareza, postura, empatia e profissionalismo).
Liderar a evolução do atendimento com uso de IA e automações, incluindo:
• Base de conhecimento inteligente
• Sugestão automática de respostas
• Chatbots e triagem inteligente de chamados
• Apoio à tomada de decisão via dados
• Garantir aderência a políticas internas, cultura Liberty e boas práticas de atendimento
Conhecimentos
Experiência prévia em coordenação ou liderança de atendimento ao cliente, suporte ou operações (preferencialmente em tecnologia, saúde ou serviços).
Vivência com operações 24/7 e gestão por indicadores.
Conhecimento prático de:
Ferramentas de atendimento (Jira, ServiceNow)
Indicadores de suporte (SLA, NPS, CSAT, FCR etc.)
Experiência ou forte interesse em uso de IA aplicada ao atendimento (chatbots, automação, base de conhecimento, análise de dados).
Boa organização, visão de processo e capacidade de priorização
Habilidades
Boa Comunicação — clara, respeitosa, firme e empática.
Maturidade emocional e habilidade para lidar com conflitos de forma profissional.
Postura colaborativa e institucional (atua junto, não contra).
Liderança que desenvolve pessoas, dá feedback e constrói ambiente saudável.
Mentalidade de melhoria contínua e inovação.
Autonomia com responsabilidade
Se você é um(a) profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar de forma colaborativa, sempre buscando crescimento e que consiga ter uma visão de futuro, essa é sua oportunidade!
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