Descrição do cargo
O principal objetivo será atender a 100% das ligações recebidas, realizar tratativas de solicitações provenientes das redes e cumprir SLAs para alertas e chamados de clientes. Além disso, você precisará entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.
Para isso, você realizará atividades como:
* Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis;
* Responsável pelas estatísticas de suportes para apresentação ao superior;
* Conferir os chamados abertos diariamente para resolução dos suportes;
* Garantir comunicação com clientes comerciais de manutenções no sistema pré-agendados ou de emergência;
* Realizar procedimento de monitoramento no equipamento do cliente rede em situações de suporte;
* Interagir com área de relacionamento com os clientes (SAC) para atendimento das necessidades;
* Prestar suporte técnico a equipe de instaladores para realização da atividade e liberação do código do equipamento;
* Auxiliar no processo de monitoramento de rede quando necessário;
* Realizar testes e configurações em equipamentos de clientes;
* Organizar os atendimentos junto aos demais técnicos do setor quando necessário;
* Participar de processos seletivos de profissionais para o suporte técnico à clientes quando solicitado;
* Atender aos prazos de entrega das atividades do setor de acordo com o pré-estabelecido;
* Realizar treinamento de integração no posto de trabalho ou acompanhar a equipe de novos colaboradores, com orientações e esclarecimentos de dúvidas necessárias;
* Facilitar o fluxo de informações e atividades entre liderança e equipe.
Habilidades e qualificações exigidas
* Tecnologia: Redes, Telecomunicações e TI;
* Ferramenta de Monitoramento;
* Rádios;
* Equipamentos Datacom, Cisco, 3COM, MikroTik, ATA, Aligera, TPlink, Router Board, OLT, ONU e Huawei;
* BGP, OSPF e MPLS;
Vantagens
Nossa empresa oferece assistência médica, assistência odontológica, bonificação atrativa por metas, convênio com farmácia, vale combustível ou VT e vale refeição/alimentação.
Outros detalhes
A contratação será CLT, podendo ter atuação PJ.