Vaga: Head de Suporte TécnicoEmpresa:CRMDatacrazyVagas:01Salário:A combinarBuscamos uma pessoa para liderar a área de Suporte com visão técnica, operacional e estratégica.Esse papel não é de desenvolvimento de produto, mas exige domínio técnico suficiente para tomar decisões, desenhar soluções, validar automações e conduzir o time com segurança.O foco principal é processo, eficiência, escala e qualidade no atendimento, com uso inteligente de tecnologia e automações.Responsabilidades:Liderar e estruturar a área de Suporte, garantindo operação estável, organizada e previsível.Definir e evoluir processos de atendimento, sustentação e gestão de incidentes.Mapear gargalos operacionais e identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.Atuar como referência técnica do time de suporte, apoiando análises mais complexas e tomadas de decisão.Desenhar e validar automações, integrações e fluxos técnicos (não necessariamente codar no dia a dia).Garantir monitoramento e acompanhamento das soluções em produção.Definir e acompanhar indicadores de desempenho (SLAs, volume, reincidência, tempo de resposta, qualidade).Documentar processos, fluxos operacionais e padrões técnicos do suporte.Atuar de forma próxima a Produto, Implementação e Desenvolvimento para alinhamento e resolução de problemas estruturais.Elevar o nível técnico e comportamental do time de suporte.Requisitos Técnicos:Excelente entendimento de sistemas, integrações e fluxos técnicos.Capacidade de analisar problemas técnicos, logs, comportamentos de sistema e impactos operacionais.Conhecimento prático em automações, integrações via API, webhooks ou ferramentas similares.Vivência com ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou sistemas complexos.Capacidade de conversar de igual para igual com times de desenvolvimento, sem ser desenvolvedor.Visão técnica suficiente para validar soluções, estimar impacto e priorizar demandas.Experiência liderando times de suporte técnico, operações ou sustentação.Forte capacidade de organização, definição de processos e padronização.Comunicação clara, firme e profissional com clientes e times internos.Perfil analítico, orientado a dados e melhoria contínua.Capacidade de atuar em cenários de pressão e crise operacional.