Desenvolvedores altamente qualificados, apoiados por profissionais experientes, buscam alguém para assumir o papel de gerente de incidentes major.
Para essa posição, estamos procurando por candidatos com experiência em gestão de incidentes e conhecimento em várias tecnologias domínios TI. Além disso, habilidades de relacionamento influente e resolução de problemas são essenciais para este cargo.
Principais Responsabilidades:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e publicar a comunicação dentro de 15 minutos.
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação.
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM.
* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders.
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução.
Qualificações e Experiências:
* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI.
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes.
* Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios.
* Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização.
* Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior.
* Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM.
* Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informações básicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços de aplicativos.
* Inglês avançado.
Se você é alguém que busca desafios, oportunidades de crescimento e desenvolvimento em uma equipe dinâmica, este é o lugar certo para você! Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho diversificado, flexível e gratificante, onde você pode aproveitar suas habilidades e talentos. Vamos juntos criar soluções inovadoras e transformadoras para nossos clientes e parceiros. Não perca esta oportunidade de se unir à nossa equipe e começar uma jornada de sucesso!