Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para liderar nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes. Buscamos alguém com visão estratégica, foco em eficiência e capacidade de desenvolver pessoas, contribuindo diretamente para a excelência operacional da área.
#VemSerBern #WeLoveGRT
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia?
Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Relacionamento, garantindo alta performance e clima saudável;
Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do time, assegurando padronização e excelência nos entregáveis;
Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento individual;
Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas com clientes;
Analisar dados e gerar insights para tomada de decisão e evolução das entregas do time;
Trabalhar em parceria com áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, Comercial) para resolver demandas e melhorar fluxos;
Contribuir na construção e melhoria de scripts, procedimentos, SLA e materiais de apoio;
Garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada.
Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
Ensino Superior completo;
Experiência prévia em liderança de equipes (supervisão, coordenação ou afins);
Vivência em áreas como Relacionamento com o Cliente, Customer Success, Atendimento ou Operações;
Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou plataformas de atendimento.
Será legal se você também tiver...
Experiência em empresas de serviços, consultorias ou áreas de backoffice;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean).
Participação em projetos de eficiência operacional.
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
Comunicação clara e empática para conduzir o time e atender clientes com segurança e transparência;
Capacidade de liderança para orientar, desenvolver pessoas e manter o time engajado;
Visão analítica para interpretar indicadores e direcionar melhorias nos processos;
Organização e gestão de prioridades para estruturar rotinas, direcionar demandas e garantir entregas com eficiência e qualidade.
Informações adicionais
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
Benefícios
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