Área e especialização profissional: Administração - Secretariado Nível hierárquico: Especialista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Agendamento e Confirmação Realizar triagem inicial e agendamento de consultas via WhatsApp, Doctoralia e iClinic Coletar dados básicos dos pacientes e orientar sobre modalidades de atendimento (presencial/online) Enviar informações sobre valores, políticas de cancelamento e formas de pagamento Confirmar agendamentos e enviar lembretes automáticos Registrar origem do contato para controle de marketing Recepção e Acolhimento Recepcionar pacientes presenciais com cordialidade (oferecer água/café) Verificar documentação necessária e atualizar cadastros Gerenciar tempo de espera e comunicar eventuais atrasos Orientar acompanhantes quando necessário Preparar ambiente para garantir conforto e privacidade Suporte ao Atendimento Médico Comunicar aos médicos sobre chegada dos pacientes Registrar demandas específicas ou situações que exigem atenção especial Auxiliar na impressão de documentos quando solicitado Pós-Consulta e Relacionamento Enviar mensagens de agradecimento e pesquisas de satisfação Atender demandas de receitas digitais (dentro do período de retorno) Orientar sobre reagendamentos e retornos Gerenciar solicitações de documentos e esclarecimentos Gestão Financeira e Administrativa Emitir notas fiscais através de sistema automatizado Registrar pagamentos e enviar comprovantes Manter organização de agenda e controle de presença Atualizar relatórios diários e indicadores de atendimento Etiquetar pacientes conforme origem/canal no sistema Conformidade e Qualidade Garantir conformidade com LGPD em todas as etapas Seguir protocolos de biossegurança e higienização Aplicar scripts padronizados e checklists de qualidade Registrar e encaminhar reclamações formalmente Participar de treinamentos e atualizações de processos PRÉ-REQUISITOS Mínimo Ensino médio completo Desejável: Formação técnica ou superior em áreas relacionadas (Saúde, Administração, Gestão) Experiência Profissional Mínimo de 1 ano em atendimento ao público na área de saúde Desejável: Experiência prévia em clínicas, consultórios ou ambientes de saúde IMPORTANTE: Vivência com processos automatizados (Whatsapp Internet) e sistemas de gestão clínica Domínio de ferramentas digitais (WhatsApp Business, Google Suite) Conhecimento em sistemas de gestão clínica (iClinic, Doctoralia, LifeUp) ou capacidade de aprendizado rápido Noções de emissão de notas fiscais e controles financeiros Experiência com chatbots, automações e ferramentas de IA COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação humanizada Organização Discrição Proatividade Escuta ativa Resiliência Trabalho em equipe e colaboração com médicos e gestão Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade