Descrição da vaga:Estamos em busca de um Supervisor para o CSA (Centro de Suporte e Atendimento), responsável por liderar a equipe de atendimento, garantir a qualidade do suporte prestado aos clientes e otimizar processos para melhorar a eficiência operacional.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a produtividade e qualidade no suporte aos clientes.Acompanhar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, SLA, tempo médio de atendimento, entre outros).Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento.Treinar e capacitar a equipe, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa.Resolver casos críticos e atuar na mediação de conflitos.Garantir o cumprimento das normas e procedimentos internos.Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente.Requisitos:Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico;Disponibilidade para atuar da 13:00h as 22:00h;Habilidade em gestão de pessoas e resolução de problemas;Conhecimento de métricas de atendimento e qualidade;Boa comunicação e perfil analítico;Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial.
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