?? Vaga: Coordenador de Serviços
Local: Blumenau/SC – Presencial
Modelo de contratação: CLT
Horário: Segunda a sexta, 08h–12h / 13h–18h
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Sobre a Officer Soft
A Officer Soft é líder em inovação tecnológica para cartórios do sul do Brasil, com um ambicioso plano de expansão nacional até 2026.
Estamos em busca de um Coordenador para a equipe de Serviços para liderar nossas equipes no atendimento de suportes e serviços que impactam a sociedade, conectando segurança jurídica e agilidade para os notários e registradores.
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Principais Responsabilidades
Liderar e motivar a equipe de atendimento e suporte técnico, garantindo um ambiente colaborativo e de alta performance.Definir metas e KPIs de SLA, NPS e tempo de resolução; monitorar métricas e propor planos de ação para melhorias contínuas.Gerenciar processos de triagem, escalonamento e solução de incidentes, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.Conduzir treinamentos técnicos e workshops internos para capacitação constante da equipe.Implementar e otimizar fluxos de atendimento (CRM, sistema de tickets, bases de conhecimento).Atuar como ponto de contato estratégico junto a stakeholders (produto, desenvolvimento e jurídico) para alinhar expectativas e priorizar demandas. 3.
Formação Acadêmica Graduação em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas afins.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas correlatas (desejável). 4.
Experiência Mínimo de 2 anos em liderança de equipes de atendimento e suporte técnico de software.Vivência em empresas de tecnologia ou software, com histórico comprovado de resolução de problemas complexos e excelência no relacionamento com o cliente. 5.
Habilidades Técnicas Conhecimento em sistemas de software, infraestrutura de TI e plataformas tecnológicas.Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (Movidesk, Logmein, Milvus, Jira Service Desk, etc.
).Familiaridade com metodologias de gestão de incidentes (ITIL, best practices). 6.
Habilidades de Gestão Capacidade de estabelecer e acompanhar KPIs, gerar relatórios gerenciais e propor estratégias de melhoria.Habilidade de estruturar e ministrar treinamentos técnicos para perfis júnior e pleno.Forte competência em comunicação, delegação e feedback contínuo. 7.
Competências Pessoais Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.Foco no cliente: pró-atividade na antecipação de necessidades e resolução de conflitos.Organização e resiliência para gerenciar múltiplas demandas e atuar sob pressão.Inovação: busca constante por otimização de processos e adoção de novas tecnologias. 8.
Outros Requisitos Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e contato com fornecedores internacionais.Disponibilidade para plantões remotos quando necessário.Experiência com integração e onboarding de novos colaboradores. ?? Como se candidatar Envie seu currículo para ****** com o assunto "Coordenador de Serviços – [Seu Nome]". Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o cliente e a inovação!