Overview
Estamos contratando! Supervisor Operacional — Telecom / Campo
Você é líder nato, tem vivência em operação de campo (FTTH/OSP) e gosta de transformar equipes em times de alta performance? Quer atuar numa empresa que valoriza segurança, padronização e melhoria contínua, com possibilidade real de crescimento? Então essa vaga é para você.
Objetivo do Cargo
Supervisionar/coordenar as atividades operacionais de campo (instalações, reparos, manutenção e fiscalizações), assegurando o cumprimento de SLA’s, padrões técnicos (POP/IT), normas de segurança, produtividade e eficiência. O supervisor atua como referência técnica funcional para equipes de campo, promovendo operações padronizadas e a melhoria contínua dos processos.
Sistemas de Gestão / Ferramentas Principais
* Sistema de ordens de serviço (OS);
dashboards de produtividade;
aplicativos de roteirização;
ferramentas de BI operacional;
sistemas de inventário/logística.
Certificações e Treinamentos
* Formação superior ou técnica (preferencial);
* Treinamentos específicos internos em POP/IT;
* Treinamentos deliderança e segurança (NR-10/NR-35) oferecidos pela empresa.
Requisitos Mínimos
* Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes de campo, preferencialmente em telecom ou áreas correlatas;
* Conhecimento prático de instalação e manutenção em redes FTTH/OSP;
* Capacidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão.
Exigências Físicas / Condições de Trabalho
* Atuação mista escritório/campo;
deslocamentos frequentes;
atuação sob múltiplas demandas simultâneas.
Competências Técnicas e Comportamentais
* Liderança situacional, comunicação clara, resolução de problemas, organização, proatividade, orientação a resultado e visão sistêmica técnica.
Indicadores (KPIs) sugeridos
* % de OS fechadas no prazo;
produtividade por equipe;
retrabalho;
tempo médio de atendimento;
compliance de segurança;
conformidade técnica nas auditorias.
Principais Entregáveis / Outputs
* Escalas operacionais;
relatórios de performance;
planos de ação;
registros de auditorias e planos de contingência.
Autoridade e Relacionamento Hierárquico
* Reporta ao Coordenador ou Gerente Operacional;
autoridade para alocar recursos, escalonar incidentes e conduzir medidas de ação corretiva.
Descrição Detalhada das Atividades
1 Planejamento e Alocação de Equipes
* Planejar escalas, rotas e alocação de equipes conforme demanda e criticidade;
* Acompanhar o desempenho das equipes em tempo real e ajustar prioridades;
* Controlar a distribuição de ferramentas, kits e equipamentos.
2 Gestão de Qualidade e Auditoria Operacional
* Validar conformidade técnica das intervenções de campo, conforme POP/IT;
* Realizar auditorias de qualidade e acompanhar retrabalhos para garantir padrões técnicos;
* Garantir que evidências (fotos, OTDR traces, prints de speedtest) cumpram os critérios de aceitação.
3 Desenvolvimento de Pessoas
* Liderar, treinar e acompanhar o desempenho da equipe de campo;
* Aplicar feedback, conduzir sessões de desenvolvimento e apoiar no crescimento técnico dos colaboradores;
* Conduzir reuniões de alinhamento operacional.
4 Escalonamentos e Integração com NOC/Backoffice
* Coordenar escalonamentos entre NOC, suporte técnico N2/N3 e equipes de campo;
* Integrar informações entre back office, logística e operações;
* Participar de alinhamentos com áreas comerciais e de atendimento quando necessário.
5 Segurança Operacional
* Garantir cumprimento das normas de segurança aplicáveis (especialmente NR-10/NR-35);
* Assegurar o usocorreto de EPIs e boas práticas de campo;
* Monitorar atendimento às políticas internas de segurança.
Detalhes da vaga
* Atuação na região Norte de Curitiba e Região Metropolitana;
* Usa o veículo da empresa (não leva para casa);
* Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo Magro;
* Obrigatório CNHcategoria B válida.
Jornada de trabalho
* Segunda a sexta, das 8h às 17:15h
* Sábados, das 8h às 12h
* Plantões e sobreaviso sob escala
* Pagamento de horas extras (não trabalhamos com banco de horas)
Remuneração e crescimento
* Salário inicial (N1): R$ 3.200,00 (função sem periculosidade);
* Média de Premiação por metas da equipe: máximo até R$ 1.200,00.
* Plano de carreira estruturado (N1 ao N3);
Benefícios
* Vale-alimentação: R$ 320,00/mês;
* Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média R$ 845,25/mês);
* Vale-transporteou vale-combustível (R$ 300,00/mês);
* Plano de saúde Unimed;
* Plano odontológico Dental Uni;
* Seguro de vida;
* Day off no aniversário;
* Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica).
Estrutura que oferecemos
* Estacionamento próprio;
* Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong);
* Cozinha equipada e refeitório;
* Café liberado para manter a energia lá em cima ☕
Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
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