Requisitos necessários
1. Graduação completa em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acompanhada de pós-graduação em Tecnologia da Informação, com carga mínima de 360 horas;
2. Experiência comprovada em gerenciamento e liderança de equipes de Tecnologia da Informação, preferencialmente em áreas de suporte, operações ou sustentação;
3. Vivência na gestão de rotinas operacionais de TI, garantindo o cumprimento de SLAs, prazos e qualidade dos serviços prestados;
4. Experiência em órgãos públicos e/ou em ambiente bancário será considerada um diferencial;
5. Disponibilidade para atuar presencialmente em Brasília/DF (período noturno).
* Ser responsável pela gestão das atividades operacionais e das equipes especializadas de suporte em Tecnologia da Informação, assegurando a entrega dos serviços conforme os níveis acordados;
* Garantir o pleno funcionamento dos processos de trabalho da equipe, promovendo organização, eficiência e padronização das rotinas;
* Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações, coordenando ações e apoiando a tomada de decisão;
* Elaborar informes de ocorrências, assegurando a comunicação clara e tempestiva aos stakeholders;
* Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada das demandas;
* Negociar prazos de atendimento e execução das demandas junto às áreas responsáveis e clientes internos;
* Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento, integração e melhoria contínua dos processos.