Descrição da Vaga
Nós estamos procurando por alguém que seja um especialista em suporte técnico com excelentes habilidades de comunicação e organização. O candidato ideal deve ter experiência em resolver problemas técnicos complexos e capacidade de trabalhar de forma eficiente.
Ambiente de Trabalho
Nossa empresa é uma plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitam a integração transparente com diversos vendedores, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.
Responsabilidades
1. Atendimento Técnico ao Cliente (N1): O candidato deve ser capaz de atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
2. Análise Técnica Inicial: O candidato deve realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
3. Condução de Agendas e Status Reports: O candidato deve participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
4. Comunicação Multinível: O candidato deve ser capaz de traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
5. Documentação e Base de Conhecimento: O candidato deve contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
6. Atuação Proativa: O candidato deve identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.