Desenvolvedora de Tecnologia
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Nossa empresa busca uma profissional capacitada para liderar nossa equipe de suporte técnico em São Paulo, Brasil.
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Aprovado(a) pelo exemplo, essa pessoa tem um forte senso de liderança e desempenha seu papel com entusiasmo e excelência.
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Sua contribuição significativa será garantir que todos os requisitos técnicos sejam atendidos de forma eficiente e segura, usando suas habilidades de comunicação e trabalho em equipe para torná-los um verdadeiro líder na empresa.
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Responsabilidades Principais
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* Executar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes;
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* Mantenção da base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
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* Levantamentos e estudos para propor novas soluções de recursos de T.I. para as áreas da Unidade, atuando com parceria com as demais áreas e T.I. corporativa;
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* Apoio na elaboração do plano de aplicação de recursos de T.I. das Unidades e a previsão orçamentária anual, bem como a gestão de custos da área;
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* Atendimento rápido e correto às solicitações, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
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* Instalação e configuração de softwares nos equipamentos da empresa, de acordo com política de licenças pré-estabelecida;
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* Orientação e acompanhamento de profissionais técnicos em manutenção e conserto de equipamentos;
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* Elaboração e ministracão de treinamentos internos de acordo com a necessidade e conforme determinação do superior imediato;
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* Interagir com outros grupos solucionadores (Helpdesk, Suporte Técnico etc.), para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários;
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* Supervisão das atividades dos Fields de acordo com o mapa de atividades, manter os sistemas e controles de Ponto e férias da equipe atualizados;
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* Desenvolvimento e manutenção dos relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.
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Requisitos e Habilidades
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* Diploma completo em Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas correlatas;
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* Experiência com atendimento e sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento;
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* Desejável experiência anterior como Supervisor Técnico, Service Desk ou Field Support;
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* Conhecimentos em ITIL, COBIT;
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* Conhecimento em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
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* Configuração e Manutenção de Servidor, Desktop e Notebook;
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* Conhecimento intermediário em Pacote Office;
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* Inglês Intermediário.
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