Nível: Supervisor
Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Recursos Humanos.
Escolaridade: Graduação completa em Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial ou Recursos Humanos.
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com 1 hora de intervalo para refeição.
Responsabilidades da Posição
* Supervisionar os serviços de atendimento ao público na unidade e o desempenho dos atendentes.
* Fornecer suporte ao Gerente de Atendimento na execução das tarefas diárias e na gestão da qualidade dos serviços.
* Garantir a qualidade dos serviços prestados, promovendo ações corretivas quando necessário.
Requisitos Obrigatórios
* Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço.
* Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe.
* Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico.
* Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores.
* Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho.
* Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
* Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias.
* Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe.
* Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento.
* Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês.
* Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade.
* Relacionamento e integração com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais.
* Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções.
* Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico.
* Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais.
* Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados
* Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
* Melhoria contínua na satisfação do cliente.
* Redução do tempo médio de atendimento.
* Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
* Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
* Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
* Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
* Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
* Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
* Integração de novas tecnologias no atendimento.
Local: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
Nota: As demais posições listadas parecem ser de diferentes cargos e locais, e não fazem parte da descrição principal, portanto foram omitidas para foco na posição de supervisor.
#J-18808-Ljbffr