Objetivo:
O objetivo principal deste cargo é garantir uma experiência satisfatória para os pacientes, desde a chegada até o atendimento adequado. O profissional precisará realizar o cadastro correto dos pacientes no sistema e efetuar a liberação de guias nos portais dos convênios, assegurando a autorização prévia dos atendimentos.
Funções:
* Realizar o atendimento inicial e o cadastro correto dos pacientes no sistema.
* Efetuar a liberação de guias nos portais dos convênios (mais de 37 operadoras), assegurando a autorização prévia dos atendimentos.
* Prestar orientações aos pacientes sobre procedimentos, encaminhamentos e dúvidas em geral com cordialidade e clareza.
* Acompanhar os horários dos plantões médicos, informando à equipe e garantindo o alinhamento com os atendimentos agendados ou de urgência.
* Atuar em conjunto com os profissionais de saúde para garantir que o fluxo de atendimento ocorra de forma organizada e eficiente.
* Verificar e solucionar pendências de atendimento, assegurando que os registros no sistema estejam completos e corretos.
* Manter a área da recepção limpa, organizada e acolhedora, contribuindo para uma boa experiência do paciente e seus acompanhantes.
* Atender chamadas e prestar esclarecimentos a pacientes, fornecedores e equipes internas, com agilidade e empatia.
* Apoiar o treinamento e acompanhamento de novos colaboradores na função, compartilhando boas práticas e rotinas da recepção.
Requisitos:
Para atuar com sucesso neste cargo, é necessário ter:
* Ensino médio completo;
* Experiência prévia em recepção hospitalar ou clínica, especialmente com convênios médicos;
* Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar;
* Familiaridade com portais de operadoras de saúde será um diferencial;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, proatividade e empatia no atendimento ao público;
* Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão.
Benefícios:
Além disso, oferecemos:
* Remuneração competitiva;
* Vale alimentação/refeição Sodexo de R$ 24,50/dia;
* Café da manhã e da tarde na unidade;
* Plano de Saúde Unimed e Odontológico Porto Seguro (após contrato de experiência).
Local de Trabalho:
Hospital localizado em Porto Alegre.