Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG
Job type: Full-time employee Full-time employee
Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.
camos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.
Supervisionar a equipe de operadores, garantindo que as chamadas sejam realizadas com foco na solução de problemas e completas de informações precisas.
Realizar a gestão de indicadores operacionais (KPIs) através de sistemass de telefonia e CRM, mantendo registros precisos para análise de desempenho.
Atuar na gestão da equipe,
Organizar e priorizar o fluxo de chamadas da operação para maximizar a produtividade diária.
Realizar feedbacks constantes na equipe,
Garantir o cumprimento das políticas da empresa e o uso correto das ferramentas de trabalho pela equipe.
Ensino Superior em andamento ou completo
Conhecimento em informática e pacote office
Experiência com gestão;
Liderança Resolutiva : Capacidade para tomar decisões rápidas e resolver conflitos operacionais.
Perfil Analítico : Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e transformar números em estratégias de melhoria.
Autonomia : Maturidade para gerenciar a operação presencial com independência, reportando resultados de forma transparente.
Comunicação Empática : Habilidade para motivar a equipe e manter um clima organizacional produtivo.
Ter disponibilidade para atuar na carga horária abaixo e com uma folga na semana (sab ou dom):
08:20/6x1- Das 07:00 às 15:20
08:20/6x1 - Das 13:00 às 21:20
08:20/6x1 - Das 15:20 às 23:40
08:20/6x1 - Das 22:40 às 07:00
Remuneração Variável
VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83
Seguro de vida;
Plano de saúde (após o período de experiência);
Step 3: Prova de Conhecimentos Gerais 3 Prova de Conhecimentos Gerais
Step 4: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH 4 Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
Sobre o Grupo Elo
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através do investimento em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
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