Descrição do Cargo: Analista de Suporte Técnico
Buscamos profissionais analíticos e comunicativos para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
* Realizar o registro, classificação e priorização de chamados via ITSM, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela empresa;
* Desenvolver habilidades iniciais, técnicas e de resolução de problemas, a partir da análise de chamados recebidos;
* Identificar causas raiz das falhas e coletar evidências necessárias para escalonamento, se necessário;
* Contribuir para a elaboração de procedimentos e documentação de conhecimento em prol da equipe e da empresa;
* Mantenha comunicação clara e objetiva com os usuários sobre o status dos chamados e informações relevantes;
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas para fortalecer as linhas de comunicação e garantir o alinhamento estratégico;
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar iniciativas de melhoria operacional, com foco na otimização dos processos e resultados positivos.
Requisitos Fundamentais
Para desempenhar este papel de forma eficaz, é essencial que o candidato apresente:
* Domínio consolidado em tecnologia e metodologias de suporte técnico;
* Habilidades sólidas em análise de problemas e solução de demandas;
* Comunicação eficaz e recursos interpersonais; e
* Flexibilidade e capacidade de lidar com situações dinâmicas e desafiadoras.
Vantagens
O cargo oferece condições competitivas e um ambiente de trabalho estimulante. Além disso, você poderá:
* Desenvolver suas habilidades e experiência em uma área dinâmica e em constante evolução;
* Participar de projetos estratégicos e contribuir para o sucesso da empresa;
* Desfrutar de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Outras Informações
Se você está procurando por um desafio emocionante e deseja fazer parte de uma equipe talentosa, não perca esta oportunidade de colocar suas habilidades em prática e contribuir para o sucesso da nossa empresa. Apresente seu currículo e demos o prazer de discutir mais sobre essa chance incrível!