Estamos em busca de umSupervisor(a) de Atendimentopara liderar nosso time de atendimento com olhar estratégico de Customer Success, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e evolução contínua dos processos, com foco em engajamento, retenção e sucesso do cliente.Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time de atendimento Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos em todos os canais Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente Monitorar indicadores (CSAT, NPS, SLA, tempo de resposta, etc.) e propor ações Estruturar e otimizar processos, fluxos e playbooks de atendimento Apoiar na resolução de casos críticos e escalonamentos Trabalhar em conjunto com times internos (produto, comercial, editorial, etc.) para melhoria da experiência do cliente Identificar oportunidades de retenção e encantamento Contribuir para a construção de uma cultura centrada no clienteRequisitos Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success Experiência com liderança de equipes Visão analítica orientada a indicadores Boa comunicação e habilidade de gestão de conflitos Perfil organizado, proativo e com senso de dono Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (diferencial)Diferenciais Experiência em empresas de serviços ou educação/editorial Vivência com implantação de processos de CS Conhecimento em métricas de sucesso do clienteBenefícios Ambiente estruturado e com possibilidade real de crescimento. Totalpass. Remuneração fixa compatível com o mercado. Regime de contratação PJ