Carreira de Suporte Técnico
A carreira de suporte técnico visa garantir que os clientes tenham acesso a soluções eficazes e rápidas para seus problemas. O candidato deve ter experiência em redes de computadores e suporte técnico, sendo capaz de resolver problemas complexos e trabalhar em equipe.
Habilidades e Qualificações
* Atendimento ao Cliente: Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, garantindo uma experiência positiva e satisfatória;
* Estatísticas de Suportes: Responsável pelas estatísticas de suportes para apresentação ao superior e interação com outros departamentos, fornecendo insights valiosos sobre as necessidades dos clientes;
* Chamados Abertos: Conferir os chamados abertos diariamente para resoluções dos suportes, garantindo que todos os problemas sejam abordados de forma eficiente;
* Comunicação com Clientes: Garantir a comunicação com clientes comerciais de manutenções no sistema pré-agendados ou de emergência, mantendo-os informados sobre os progressos e prazos;
* Prestação de Serviços: Prestar suporte técnico a equipe de instaladores para realização da atividade e liberação do código do equipamento, garantindo que os serviços sejam entregues de forma eficaz;
* Monitoramento de Rede: Auxiliar no processo de monitoramento de rede quando necessário, identificando potenciais problemas e sugerindo soluções;
* Testes e Configurações: Realizar testes e configurações em equipamentos de clientes, garantindo que eles estejam funcionando corretamente e de acordo com as especificações;
* Organização de Atendimentos: Organizar os atendimentos junto aos demais técnicos do setor quando necessário, garantindo que todos os casos sejam resolvidos de forma eficiente;
* Desenvolvimento de Colaboradores: Participar de processos seletivos de profissionais para o suporte técnico à clientes quando solicitado, ajudando a desenvolver habilidades e competências nos novos membros da equipe;
* Entrega de Atividades: Atender aos prazos de entrega das atividades do setor de acordo com o pré-estabelecido, garantindo que todos os objetivos sejam alcançados.
Benefícios
O cargo oferece benefícios competitivos, incluindo oportunidades de crescimento profissional, ambiente de trabalho colaborativo e estimulante, e reconhecimento por excelência no desempenho.
Outras Informações
A empresa valoriza a integração da tecnologia com a inovação, visando proporcionar soluções seguras e sustentáveis para os nossos clientes.