Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte Técnico em São Bernardo do Campo.
Responsabilidades:
Efetuar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo a correta integração entre os sistemas.Realizar atendimento de suporte técnico nível 1 via canais como help desk, WhatsApp, e-mail e Slack. Efetuar a triagem e priorização de chamados, registrando e acompanhando tickets dentro dos prazos de SLA estabelecidos. Realizar análises básicas de erros operacionais e sistêmicos, identificando causas em integrações e fluxos de dados. Prestar suporte em integrações via APIs REST, utilizando ferramentas como Postman para testes de requisições. Realizar tratamento e análise de arquivos CSV e JSON, validando consistência de dados nas integrações. Efetuar interface com áreas internas de tecnologia, produto e negócios para encaminhamento de chamados mais complexos. Realizar acompanhamento do cliente durante a fase de implantação, garantindo aderência do uso da solução. Prestar suporte orientando o cliente sobre melhor uso dos recursos da plataforma e resolução de dúvidas.
Atuações anteriores em Especialista em Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Técnico de Suporte ou Analista de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino superior em andamento
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
* Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:
* VagaUrgente
* Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.
Candidatos de Santo André, Diadema, São Caetano do Sul ou Mauá também são considerados para esta vaga.
- Período: Tempo integral
- Jornada: A combinar.