Descrição da vaga
Prestar suporte técnico do Protheus para o módulo Gestão de Pessoal aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições:
Prestar atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS (Telefone, Chat e Portal do cliente), esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Cumprir as metas estabelecidas para a área;
Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento para que possa auxiliar o cliente;
Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, portal);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) quanto para o resultado/metas da área;
Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Requisitos e qualificações:
Superior ou tecnólogo cursando;
Experiência com atendimento ao cliente.