Procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de call center, garantindo eficiência no atendimento ao cliente, atingimento de metas de SLA e NPS, e desenvolvimento da equipe. O(a) profissional será responsável pelo planejamento operacional, monitoramento de indicadores, coaching de lideranças e melhoria contínua de processos.Local de trabalho: Ferraz de Vasconcelos/SPHorário de Trabalho: Salário: Pretensão SalarialBenefícios: Horário de trabalho: 6x1 (Escala Cíclica) - 08h00 as 17h00 VR R$ 32,00 por dia VT ou Mobilidade Valor fixo de R$ 200,00 por mês Day Off de Aniversário + PIX de R$ 100,00 Atendimento Psicológico Total Pass Convênio Médico Amil Convênio Farmácia Isenção de Internet para colaboradores, após 03 meses de empresa e que tenha viabilidade Parceria Tratamento Odontológico (Paiva odontologia) Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera (Graduação e Pós-Graduação) Parceria de desconto com parques e Cinemark Parceria de exame gratuito de visão e óculos a preso de custoParceria de descontos em restaurantesResponsabilidades principais:Coordenar as atividades diárias das equipes de atendimento telefônico e multicanal (telefone, chat, e-mail).Acompanhar e analisar KPIs (SLA, tempo médio de atendimento, TMA, abandono, produtividade, NPS, CSAT).Planejar escalas e alocação de pessoal para atendimento às demandas e picos de operação.Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de supervisores e agentes.Implementar melhorias de processo e iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.Gerenciar indicadores de qualidade e garantir cumprimento de normas e scripts.Atuar em interface com áreas de Produto, Qualidade, TI e RH para resolver incidentes e aprimorar fluxos.Participar do planejamento de campanhas, ajustes de rotinas e iniciativas de retenção de clientes.Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria com análises e propostas de ação.Requisitos:Experiência comprovada em coordenação ou supervisão de call center (mínimo 23 anos).Conhecimento de indicadores e ferramentas de workforce management, CRM e sistemas de atendimento.Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.Forte capacidade de liderança, comunicação e resolução de conflitos.Ensino superior (administracao, comunicação, recursos humanos ou áreas afins) desejável.Disponibilidade para trabalhar em turnos e, eventualmente, em horários de pico.Conhecimentos em metodologias de qualidade e melhoria contínua (LEAN, PDCA) são um diferencial.Competências desejadas:Orientação a resultados e foco no cliente.Capacidade de tomada de decisão sob pressão.Perfil proativo e hands-on.Habilidade em treinar e motivar equipes.Boa organização e gestão do tempo.