Overview
Assistente de Suporte Técnico de Service Desk - Campo Grande - MS.
Responsibilities
* Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável.
* Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos.
* Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas.
* Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato.
* Documentar chamadas e casos com precisão.
* Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites.
* Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado.
* Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação.
* Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior.
* Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário.
* Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente.
* Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados.
What Success Looks Like In This Role
* Suporte de contato telefônico e chat.
* Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável.
* Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos.
* Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas.
* Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato.
* Documentar chamadas e casos com precisão.
* Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites.
* Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado.
* Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação.
* Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior.
* Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário.
* Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente.
* Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados.
Qualifications
* Ensino Médio Completo – Obrigatório
* Inglês intermediário
* Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
Benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Participação nos Lucros ouResultados;
* Seguro de vida;
* Vale-alimentação;
* Vale-refeição;
* Previdência privada;
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