Nossa equipe de suporte é responsável por garantir que nossos clientes estejam conectados e produtivos.
Aqui, você atuará como um agente de transformação, desafiando padrões e implementando soluções inovadoras para resolver problemas complexos.
Suporte a sistemas operacionais, softwares e equipamentos.
Responsabilidades:
* Suporte de Primeiro Combate: Telefonia fixa (VoIP) e móvel;
* Notebooks, desktops e impressoras;
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Suporte remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
Gerenciamento de Chamados:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
* Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
O que oferecemos:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...
Este é um cargo de especialista em manutenção e suporte técnico, onde você trabalhará diretamente com os principais sistemas da empresa. Com uma sólida experiência em hardware e software, será responsável pelo suporte aos usuários internos e externos em relação ao funcionamento dos mesmos.
Os requisitos necessários são:
* Bolsa completa com benefícios
* Ambiente de trabalho dinâmico
* Crescimento profissional
* Profissionais ágeis e esforçados
Qualquer dúvida entre em contato conosco!