Você é apaixonado (a) por pessoas e comunicação? Se você tem o dom de transformar um simples atendimento em uma experiência memorável, esta é a sua chance de brilhar! Buscamos um(a) Assistente de Suporte Técnico que queira fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, que valoriza o talento e a dedicação de seus colaboradores. A CCS Telecom, com 35 anos de experiência e em expansão no setor de telecomunicações, oferece serviços de alta qualidade e soluções inovadoras. Reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), a empresa se orgulha de seu ambiente de trabalho colaborativo e valorização dos colaboradores. O que oferecemos? Um ambiente de trabalho acolhedor e motivador, onde você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Remuneração competitiva e benefícios que valorizam o seu bem-estar. Treinamento e suporte contínuos para que você se sinta confiante e preparado(a) para atender nossos clientes com excelência. A possibilidade de fazer a diferença na vida das pessoas, oferecendo soluções e informações que facilitam o seu dia a dia. O que buscamos? Pessoas comunicativas, proativas e que gostem de trabalhar em equipe. Foco em resolução de problemas. Profissionais que saibam lidar com diferentes situações e que tenham jogo de cintura para resolver problemas. Conhecimento em informática e habilidades de digitação. REQUISITOS: Ensino médio completo: É essencial ter concluído o ensino médio. Experiência em atendimento ao cliente ou suporte: Vivência com atendimento ao cliente ou suporte técnico, conhecimentos básicos em redes de computadores (cabeamento e Wi-Fi). Disponibilidade de horário: Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo finais de semana e feriados, de acordo com a escala de trabalho. Conhecimento em informática: Domínio do pacote Office e ferramentas de internet. Boa digitação: Agilidade e precisão na digitação. Desejável: Conhecimento de CRM e outras ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. Diferencial: Experiência em provedores de internet ou empresas de telecom. NOSSOS BENEFÍCIOS: · Vale Alimentação de R$ 38,50 ao dia trabalhado (Caju Benefícios). · Cozinha no local. · Vale Transporte. · Seguro de Vida. · Plano de Carreira. · Ambiente de trabalho equipado com sala de descanso com puffs e sofá e mesas. Após Experiência: · Unimed (Empresa paga mensalidade – Colaborador paga 50% da Coparticipação). · Uniodonto (Empresa paga mensalidade). · 50% de desconto nos produtos da empresa. · Apoio emocional ao colaborador. · Desconto em academias e em nossos parceiros. RESPONSABILIDADES: O Assistente de Suporte Técnico é responsável por: · Atendimento a clientes via telefone e chat. · Registro, acompanhamento e resolução de chamados técnicos. · Suporte na configuração de equipamentos de internet (roteadores e ONU) · Apoio às equipes de campo em diagnósticos e soluções. · Identificação e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores. · Orientação aos clientes quanto ao uso correto dos serviços. · Receber e analisar as solicitações dos clientes via telefone, sejam elas dúvidas, reclamações, suporte técnico ou solicitações de serviços. · Registrar e acompanhar o andamento das solicitações, garantindo que o cliente seja informado sobre o status e a solução do problema. · Oferecer um atendimento personalizado e de qualidade, buscando sempre a satisfação do cliente. · Manter a calma e a cordialidade, mesmo em situações de estresse ou reclamações. · Consultar sistemas internos para obter informações atualizadas sobre os clientes e os serviços. · Participar de treinamentos e reuniões, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades. · Cumprir as metas de atendimento estabelecidas pela empresa. · Utilizar os sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para registrar informações e acompanhar o desempenho. · Manter-se atualizado sobre as novidades do mercado de telecomunicações e os produtos e serviços da empresa. HABILIDADES NECESSÁRIAS: Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e empática. Escuta ativa: Saber ouvir atentamente os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas. Paciência e resiliência: Lidar com situações de pressão, clientes insatisfeitos e objeções com calma e profissionalismo. Persuasão e negociação: Capacidade de persuadir e negociar com os clientes, oferecendo soluções que atendam às suas necessidades e aos interesses da empresa. Conhecimento técnico: Familiaridade com os produtos e serviços de telecomunicações, tecnologias de internet, telefonia e TV a cabo. Habilidade em informática: Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais, com boa velocidade de digitação. Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com os colegas, compartilhar informações e contribuir para um ambiente de trabalho positivo. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: · Tipo de vaga: Efetivo/CLT – Presencial. · Escala: De Segunda à Sábado das 8:00 às 12:00 - 13:00 às 16:20 - com 1h de intervalo. · Salário: R$ 2.023,51 por mês. · Local de trabalho: Bairro Pioneiros - Balneário Camboriú/SC.