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Estágio - suporte técnico

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TEF.NET SERVICOS E SOLUCOES INTELIGENTES LTDA
Suporte técnico
Anunciada dia 29 julho
Descrição

Atuar com foco no aprendizado e desenvolvimento prático dentro da equipe de suporte de software da empresa. Seu papel é atender, acompanhar, compreender e executar, sob supervisão, as atividades relacionadas ao suporte aos usuários das soluções na qual trabalhamos. Durante o estágio, o colaborador vivencia rotinas reais da operação de suporte na prática, aprendendo a identificar falhas, interpretar mensagens de erro, realizar testes funcionais, participar de validações com clientes e registrar atendimentos de forma clara, organizada e padronizada. A atuação do estagiário é essencial para a construção de uma base técnica sólida, permitindo que ele evolua gradativamente em direção a cargos mais avançados dentro da equipe de suporte. Principais responsabilidades: Realizar e acompanhar atendimentos técnicos sob orientação da equipe, desenvolvendo a capacidade de identificar falhas comuns nos sistemas; Auxiliar na coleta e análise inicial de informações técnicas, como logs, prints e descrições de erro; Participar de testes de funcionalidades, simulações de uso e validações de atualizações dos sistemas; Apoiar processos de implantação, configuração e suporte inicial aos clientes; Registrar os atendimentos no sistema conforme os padrões de documentação da equipe; Contribuir com sugestões e observações durante os treinamentos técnicos e capacitações internas; Apoiar a organização de manuais, artigos técnicos e registros de chamados; Cumprir diretrizes de segurança da informação, boas práticas de atendimento e procedimentos internos da empresa O que esperamos desse profissional: Vontade real de aprender e se desenvolver na área técnica de suporte; Interesse em tecnologia, software, atendimento ao cliente e funcionamento de sistemas web ou desktop; Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade com as entregas e registros; Proatividade para contribuir com a equipe e fazer perguntas relevantes que favoreçam seu crescimento profissional. Estar cursando ensino técnico ou superior nas áreas de: Adminstração de Empresas Ciências Contábeis Análise e Desenvolvimento de Sistemas Ciência da Computação Sistemas de Informação Tecnologia da Informação ou cursos correlatos na área de tecnologia Principais atribuições Acompanhar e auxiliar na implantação, suporte técnico e treinamentos relacionados às soluções desenvolvidas pela empresa, sempre sob orientação de analistas mais experientes; Realizar atendimentos de primeiro nível aos usuários internos e externos, identificando demandas recorrentes e buscando compreender a causa dos problemas relatados; Auxiliar na coleta de informações técnicas, leitura inicial de logs, prints de tela e reproduções de erro para análise posterior da equipe; Participar de testes funcionais, validações de atualizações, simulações de uso e homologações internas; Apoiar na configuração básica de sistemas, instalação e suporte inicial aos clientes em processos de implantação; Colaborar com a produção e organização de manuais, artigos técnicos, procedimentos internos e base de conhecimento; Cumprir diretrizes de segurança da informação, boas práticas de atendimento e uso responsável das ferramentas e sistemas; Trabalhar de forma organizada no controle e registro dos atendimentos, mantendo os chamados atualizados e bem documentados no sistema; Participar ativamente dos treinamentos internos e capacitações, contribuindo com sugestões, dúvidas e aprendizados que agreguem ao time.

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