Sobre a Vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Treinamento para liderar a frente de capacitação da equipe de Incident Safety Operations. Esta área é responsável por garantir que os analistas, especialistas e coordenadores estejam tecnicamente preparados para atuar com precisão, agilidade e consistência na resolução de incidentes de segurança envolvendo clientes, entregadores e unidades de negócio. Você será responsável por estruturar, aplicar e evoluir os programas de onboarding, treinamentos contínuos, reciclagens e simulações operacionais, garantindo que o conhecimento esteja sempre atualizado, padronizado e alinhado às políticas internas e fluxos críticos. Responsabilidades Coordenar a estratégia e execução dos treinamentos para novos colaboradores e times em atuação Estruturar ciclos de capacitação contínua e reciclagens baseadas em gaps identificados por QA, Operações e Governança Garantir a padronização de conteúdos, materiais, dinâmicas e ferramentas utilizadas nos treinamentos Monitorar indicadores de aprendizagem, engajamento e aderência aos procedimentos operacionais Atuar de forma próxima aos times de Qualidade, Coordenação e Especialistas para capturar feedbacks e necessidades de capacitação Conduzir simulações e treinamentos práticos em cenários de alto risco ou impacto operacional Apoiar na revisão e manutenção de SOPs e playbooks de treinamento Requisitos Experiência prévia com treinamento em ambientes operacionais, atendimento, logística ou áreas críticas Conhecimento de metodologias de aprendizagem e desenho instrucional Habilidade para se comunicar com clareza, engajar times e liderar sessões em grupo Perfil organizado, proativo e com forte orientação a processos Desejável experiência com plataformas de treinamento (LMS), indicadores de performance e simulações práticas Disponibilidade para atuar presencialmente e com times em turnos diversos O que Oferecemos Contrato CLT com pacote completo de benefícios Ambiente de impacto direto na formação de times operacionais em um contexto crítico e sensível Autonomia para desenhar e implementar estratégias de capacitação Interação direta com stakeholders de Qualidade, Coordenação, Especialistas e Governança Oportunidades de crescimento em áreas de People Development, Qualidade ou Estratégia de Operações