Coordenador(a) de customer experience

Oportunidade: Coordenador(a) de Customer Experience

O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?

Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance.

Responsabilidades:

• Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos;
• Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda;
• Monitorar eotimizar indicadores de desempenho (KPIs) como:
• Tempo Médio de Espera (TME);
• Tempo Médio de Atendimento (TMA);
• SLA (Service Level Agreement);
• FCR, NPS, CSAT.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente;
• Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita;
• Garantir o cumprimento de metas operacionais e financeiras;
• Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe;
• Analisar dados e gerar insights estratégicos para tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias.

Requisitos & Conhecimentos Necessários:

• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em:
• Gestão de operações de atendimento (call center/contact center);
• Liderança de equipes em ambientes receptivos;
• Atuação com retenção, cobrança, pós-venda e recuperação de clientes.

Nossos Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed Nacional;
• Plano Odontológico Uniodonto Nacional;
• Wellhub (Gympass);
• Zenklub;
• Seguro de Vida em Grupo.

Informações da vaga:

• 44 horas semanais (segunda a sexta-feira);
• Contratação, regime CLT.