A Tesi Group é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor da saúde, com foco em inovação, confiabilidade e excelência operacional. Nossas plataformas de software apoiam hospitais, laboratórios, clínicas e operadoras em seus processos críticos, contribuindo para uma gestão mais eficiente e integrada.Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno para atuar na sustentação e atendimento aos clientes, garantindo o funcionamento e a performance das soluções Tesi, com foco em qualidade, agilidade e satisfação do usuário.ResponsabilidadesRealizar o atendimento técnico de primeiro e segundo nível a clientes e usuários das soluções Tes- i.Registrar, acompanhar e resolver chamados de suporte dentro dos prazos estabelecidos (SLA- ).Identificar, analisar e propor soluções para incidentes, falhas e solicitações técnica- s.Interagir com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Implantação para encaminhamento e resolução de demandas mais complexa- s.Apoiar a atualização e manutenção da base de conhecimento técnico e documentação de processo- s.Realizar testes de correções e validação de novas versões do sistem- a.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, com foco em eficiência e experiência do client**e.Requisi**tosFormação técnica ou superior cursando/completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correla- tas.Mínimo 2 anos Experiência anterior com suporte técnico de software, preferencialmente em sistemas cliente/servidor, Web e S- aaS.Conhecimentos em bancos de dados SQL (consultas e atualizações simpl- es).Experiência com Mirth Connect, HL7, DICOM e integrações PACS/HIS.(Monitoramen- to).Noções de infraestrutura de redes, sistemas operacionais Windows e Li- nux.Boa capacidade de comunicação, organização e atendimento ao clie- nte.Perfil analítico, com foco em resolução de proble**mas.P**erfilProatividade e senso de responsabil- idade.Organização e atenção a det- alhes.Boa comunicação e empatia no contato com cli- entes.Capacidade de trabalhar em equipe e sob p- razos.Comprometimento com aprendizado e evolução técnica.LocalHíbrido – São PauloResidência em Sã**o PauloTipo de con**trataçãoTempo integr*al – CLTA posição está aberta a candidatos de todos os gêneros, em consonância com os princípios de igualdade e*inclusão