Vem ser Pontaltecher A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação. Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar expectativas! Com canais e soluções digitais, nosso propósito é prover experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia. Aqui nos orgulhamos muito da equipe incrível que construímos, com mais de 140 colaboradores. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento! VemProTime Estamos em busca da nossa Pessoa Analista de Suporte Técnico Pleno, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade: Qual seu desafio? Atendimento ao cliente nível 3, identificação e solução de problemas na área de comunicação digital. O que você irá fazer: - Monitorar sistemas e processos; - Documentação das rotinas e aplicação de testes; - Identificar e corrigir instabilidades; - Analises operacionais; - Atendimento direto ao cliente interno e externo para esclarecimento de duvidas ou resolução de problemas, via chat ou sistema de chamados. O que esperamos de você: - Conhecimento em lógica de programação; - Experiência em atendimento ao cliente; - Experiência com Banco de dados (Desejável MySQL); - Conhecimento em sistema de Help Desk; - Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria; - Desejável conhecimento em metodologia ITIL - Diferencial:_ ter conhecimento em ferramentas de monitoria (Grafana ou NewRelic) O que a Pontaltech proporciona? Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente. Para sua carreira, uma trilha que te coloca no controle e faz você voar junto com a gente! Nosso pacote de benefícios é composto por: Vale Refeição - R$34,00/dia; Assistência Médica (100% custeada pela empresa); Assistência Odontológica(100% custeada pela empresa); Auxílio Home-Office - R$ 100,00/mês. Programa de Inglês Online (100% custeado pela empresa); Programa de Saúde Mental - Psicólogo Online (100% custeado pela empresa); Convênio com diversas instituições de ensino para cursos de graduação, especializações e certificações; Vale Bday - R$100 de presente para você gastar o que quiser e folga no seu aniversário; Empréstimo Consignado; Parceria com academias; Ambiente moderno e descontraído e divertidos eventos internos! Local de trabalho: Escritório no Centro/SP Atuação em modelo híbrido flexível. - Diversidade e inclusão_ - Aqui na Pontaltech, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc._