Detalhes da vaga
Requisitos:
- Ensino médio concluído
Atividades:
Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial;
Acolher e oferecer suporte ao paciente/acompanhante que julga necessário formalizar suas experiências quanto aos serviços prestados pelo Hospital, intermediando o que pode ser uma sugestão, reclamação ou elogio;
Encaminhar diariamente aos gestores,via e-mail, o número das ouvidorias em aberto registradas na plataforma "Automídia";
Registrar as Ouvidorias no sistema "Automídia" a pedido do paciente;
Monitorar os prazos de respostas das Ouvidorias e realizar cobrança junto aos gestores das áreas;
Monitorar indicadores da pesquisa de satisfação diariamente;
Divulgação diária do Indicador do NPS aos gestores e alta liderança, através do Safety;
Realizar contato com paciente / acompanhante quando solicitado por gestor ou que julgue necessário;
Elaboração da planilha de Elogios ( Colaboradores citados na Pesquisa de Satisfação ) Confeccionar a carta de elogio e entrega do brinde;
Realizar emissão de relatórios analíticos e sintéticos, conforme solicitação do gestor.
Outras informações:
- Local de trabalho: Hospital Novo Atibaia
- Escala de trabalho: X :00 13:00 14:00 22:00 - DIUR B
- Disponibilidade para treinamento.