Resumo do Cargo:
Responsável por liderar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte ao cliente nível 1 e nível 2, garantindo a excelência no atendimento técnico, na resolução de problemas com inversores fotovoltaicos e na satisfação dos clientes.
Atuar como elo entre a operação técnica e a gestão estratégica, promovendo melhorias contínuas nos processos, ferramentas e desempenho da equipe.
Principais Responsabilidades:
Gerenciar e coordenar as atividades das equipes técnicas de atendimento ao cliente;
Gerenciar e coordenar equipes externas de atendimento ao cliente;
Garantir a qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos técnicos;
Supervisionar a organização e execução de chamados técnicos, atendimentos remotos e presenciais, suporte a usuários e apoio a equipes pares;
Definir, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das equipes;
Propor e implementar melhorias em processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;
Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas, atendimento e reuniões com clientes VIPS ou de alto impacto operacional;
Elaborar relatórios que apoiem a gerência e fornecer suporte à tomada de decisão da liderança;
Desenvolver, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos e planos de capacitação contínua da equipe.
Requisitos:
Formação superior em Engenharia elétrica ou áreas correlatas;
Inglês avançado;
Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas e suporte técnico;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores de desempenho;
Habilidade em resolução de problemas, comunicação clara e tomada de decisão;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Experiência no setor de energia fotovoltaica será um diferencial.
Local
Osasco/SP -100% presencial