Contratação: CLT Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS Carga horária: 44h semanais Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob? Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar. Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você tem experiência em Customer Success (CS), domina a Jornada do Cliente de ponta a ponta e possui visão sistêmica para impulsionar melhorias contínuas e resultados, essa vaga é para você! PERFIL QUE BUSCAMOS Comunicação clara e eficiente, com capacidade de se relacionar com diferentes stakeholders internos e externos. Cultura customer centric, compreendendo que decisões estratégicas devem ser pautadas pela escuta ativa dos clientes. Maturidade para liderar times com diferentes níveis de senioridade. Capacidade de execução, priorização e tomada de decisão. Raciocínio rápido, visão sistêmica e foco em melhoria contínua. Perfil hands-on, analítico e organizado. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência prévia atuando em times de Customer Success. Conhecimento da Jornada do Cliente, implementação, suporte e gestão. Vivência com métricas de CS (churn, NRR, health score, CSAT, entre outras). Experiência em gestão de pessoas. Conhecimento em ferramentas de CRM. Diferenciais Vivência em SaaS B2B, mercado imobiliário ou segmentos relacionados. Experiência prévia em posição de liderança na área de CS. Experiência com processos de expansão na base (upsell e cross-sell). Experiência prévia na gestão de times comerciais. Familiaridade com ferramentas de CS e BI. Experiência com HubSpot. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Gestão Estratégica de CS Criar e executar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da Jetimob (retenção, expansão, NRR e experiência do cliente). Transformar o CS em um pilar estratégico para crescimento sustentável, evoluindo práticas, rituais, KPIs e maturidade da área. Conduzir análises estruturadas para identificar oportunidades de expansão, engajamento e melhoria da jornada. Gestão dos Times Coordenar e desenvolver líderes e equipes dos três times do departamento (Suporte, Onboarding e Ongoing), estabelecendo metas claras, processos eficientes e rituais de governança. Garantir SLAs de atendimento, padrões de implementação e rituais de acompanhamento da base. Criar processos consistentes de handover entre squads e padronizar a jornada do cliente. Operação e Performance Gerir KPIs críticos (churn, NRR, tempo de ativação, saúde da base, CSAT) e construir planos de ação para alcançar os resultados. Garantir a execução e evolução contínua dos fluxos de onboarding e ongoing. Atuar de forma colaborativa com outras áreas, gerando dados, análises e planos de ação para escalabilidade. Expansão Trabalhar em conjunto com o time de Ops para estruturar mecanismos de expansão dentro do CS. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em uso, perfil e necessidades dos clientes. Criar playbooks e rotinas de expansão para os times de CS. Cultura, Processos e Maturidade Ser guardião(ã) da cultura Jetimob dentro do departamento, fortalecendo nossos valores. Desenvolver o time com foco em autonomia, visão analítica e profundo entendimento do produto. Clientes e Mercado Gerenciar crises de relacionamento diretamente com clientes chave, quando necessário; Facilitar momentos estratégicos de contato com clientes, seja presencial ou online; Dialogar com stakeholders parceiros da solução da Jetimob, tais como integradores dos diversos produtos. REMUNERAÇÃO Remuneração compatível com o mercado e com a senioridade da pessoa candidata.