Descrição da vaga
Descrição de Cargo: Auxiliar Administrativo – Atendimento via WhatsApp
Departamento: Call Center
Reporta-se a: Supervisor de Atendimento
Local de Trabalho: R. Amauri de Medeiros, 53 - Derby, Recife - PE,
Carga horária: segunda a quinta - 08h às 18h
Sexta-feira 08h às 17h
Regime de contratação: [CLT]
Objetivo do Cargo
Garantir um atendimento humanizado e eficiente aos pacientes via WhatsApp, respondendo dúvidas, orientando e realizando agendamentos de exames de imagem de forma organizada, clara e conforme os protocolos da clínica e convênios.
Principais Responsabilidades
* Realizar atendimento aos pacientes via WhatsApp de forma cordial, empática e resolutiva;
* Agendar exames conforme disponibilidade das unidades, considerando regras de convênios e preferências do paciente;
* Enviar orientações claras sobre preparo, documentação e confirmação dos exames;
* Verificar e atualizar cadastros dos pacientes no sistema da clínica, garantindo integridade e precisão das informações;
* Manter comunicação direta com recepção, faturamento e equipe técnica para alinhamento das agendas e resolução de imprevistos;
* Reportar problemas recorrentes ou desconformidades à Supervisora de Atendimento
* Zelar pela imagem da clínica, garantindo uma experiência positiva e acolhedora ao paciente.
Requisitos e Qualificações
Formação:
* Ensino médio completo.
* Desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou tecnologia.
Conhecimentos Técnicos:
* Informática básica (WhatsApp Web, Pacote Office, Blip, digitação rápida);
* Conhecimento em sistemas de agendamento;
* Familiaridade com exames de imagem como ressonância, tomografia, raio-X, cintilografia e ultrassom (desejável).
Competências Comportamentais:
* Boa comunicação oral e escrita;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Agilidade e foco em resolução de problemas;
* Empatia e postura acolhedora no atendimento ao público;
* Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre setores;
* Discrição e ética no trato com dados sensíveis dos pacientes.
Experiência Prévia:
* Desejável experiência prévia com atendimento
Como este cargo se encaixa na organização
O Auxiliar Administrativo é fundamental para a operação do Grupo José Rocha de Sá. Atua como primeiro ponto de contato com o paciente, sendo responsável por garantir a fluidez dos atendimentos e a eficiência na ocupação das agendas médicas. Seu desempenho influencia diretamente a satisfação do paciente e o sucesso operacional do Grupo.