Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.
Estamos em busca de um(a) profissional responsável por supervisionar atividades operacionais de atendimento remoto ao cliente e os indicadores da área, garantindo aderência às diretrizes institucionais. Atuará na melhoria no desenvolvimento de equipes multidisciplinares, na contínua dos processos e fluxo de atendimento, identificando oportunidades de eficiência.
Será responsável por orientar e acompanhar o trabalho da equipe de suporte e atendimento ao cliente, assegurando os padrões de qualidade no atendimento e um ambiente motivador. Também supervisionará as equipes de atendimento através de treinamentos contínuos, acompanhando indicadores, oferecendo feedback e implementando ações corretivas.
Entre suas atribuições, estará a condução de atendimentos complexos, o planejamento de escalas de trabalho, a comunicação com outras áreas. Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas, entre outras atividades.
O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser para você.
Esta é mais uma etapa do processo seletivo, sendo imprescindível a sua presença nas entrevistas, realização das atividades e entrega de documentos comprovatórios solicitados. O não cumprimento dessas etapas dentro dos prazos estabelecidos, implicará no encerramento da sua participação no processo seletivo. Fica garantido ao Sesc o direito de cancelar, ainda que imotivadamente, o processo seletivo, a qualquer momento.
Exigido:
Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Experiência do Cliente e áreas afins, Experiência anterior na função; Pacote office. Disponibilidade para trabalhar no Horário da tarde: 10:40 às 19:40 com 1h de intervalo // 11:50 às 19:40 de segunda a quinta e sexta de 12:00 às 19:40 com 1 h de intervalo e Sábados alternados: sábados das 08:00 às 14:15.