Garantir a estabilidade e continuidade das operações é um desafio que requer habilidades avançadas em suporte técnico.
Responsabilidades:
* Atuar no suporte Nível 2 garantindo a resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionados aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
1. Realizar configurações e customizações na plataforma incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
2. Interagir com equipes internas e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
Além disso, será necessário analisar, investigar e solucionar incidentes e problemas eficazmente, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.