Join to apply for the Coordenador(a) CRM - Gestor(a) de Projetos role at FTD EducaçãoEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a evolução do Microsoft Dynamics 365, garantindo governança, clareza e engajamento dos usuários.Aqui você será a referência funcional do CRM, conectando necessidades de negócio e tecnologia, apoiando os analistas e POs e articulando com as áreas para que o CRM seja cada vez mais estratégico para a companhia.Esperamos que você:Traga visibilidade e confiança para o uso do CRM, com governança e clareza nos reports.Amplie o engajamento dos usuários, tornando o CRM parte central do dia a dia das áreas.Atue com visão estratégica, direcionando esforços de forma sustentável e alinhada ao negócio.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia de evolução do Dynamics CRM, assegurando coerência entre visão de negócio e entregas técnicas.Conduzir o roadmap de evolução do CRM, balanceando demandas de sustentação e novas funcionalidades.Garantir governança de backlog, priorizando iniciativas de maior impacto para a companhia.Ser a ponte entre áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções claras e funcionais.Desenvolver e apoiar analistas/POs, elevando a maturidade da equipe.Representar o produto em fóruns internos, comunicando avanços, riscos e oportunidades.Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM (adoção, engajamento, ROI).Liderar iniciativas de engajamento e treinamento dos usuários finais.Formação AcadêmicaGraduação em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Produtos ou Negócios será diferencial.NecessárioVivência sólida com plataformas de CRM corporativo (Microsoft Dynamics é um forte diferencial).Vivência em liderança de times ou coordenação de projetos de tecnologia/produto.Capacidade de priorizar demandas, redesenhar processos e gerir mudanças.Conhecimento avançado em metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.Habilidade de comunicação para articular entre áreas de negócio e TI.Experiência em integrações de CRM com marketing automation, BI e sistemas legados.DiferenciaisExperiência no setor educacional ou em empresas de grande porte.Atuação prévia como Product Manager ou liderança de produto digital.
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