**Descrição da vaga**
Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para Analista de Suporte Técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! **#VemSerBrisanet**
**Como será o seu dia a dia?**
- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
- Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
- Alimentar indicadores da área;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
- Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da
liderança.
- Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos
- Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;
- Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;
- Atender ao cliente corporativo, atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas
dos serviços prestados;
- Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, poderá prestar assistência técnica presencial;
- Agendamento e acompanhamento de instalações;
- Monitoramento de incidentes e problemas;
- Escalonamento de chamados;
- Informação tempestiva sobre falhas e status da rede.
**O que buscamos para esta oportunidade**:
- Conhecimentos intermediário em redes de computadores;
- Conhecimento de ferramentas Google Workspace
- Conhecimento básico em sistemas de monitoramento
**Será um diferencial**:
- Certificações Cisco e Mikrotik;
- CNH - categoria AB.
- Experiência com zabbx e grafana
**No Grupo Brisanet você vai encontrar**:
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.