Descrição da Vaga
O cargo é destinado a um profissional que atue em suporte técnico, com foco na resolução de problemas e comunicação eficaz com clientes. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e capacidade de trabalhar em equipe.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL e categorização precisa dos tickets.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento.