Monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes queimpactem os usuários finais.Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (ServiceLevel Agreements).Suporte remoto e onsite, conforme necessário.Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.Gerenciamento de patches e atualizações de software.Backup e recuperação de dados.Suporte e manutenção de redes locais e WAN.Gerenciamento de licenças de software.