Eii, vem conhecer a GobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente? Sua missão como Analista de Suporte (N1): Tem como objetivo atender as demandas dos clientes e trabalhar de forma ativa. Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, tratativas de inconsistências, alteração de informações e formulação de relatórios de atendimento. Como será seu dia a dia: - Prestar atendimentos aos clientes de maneira ágil e solicita, entregando soluções completas e que agreguem valor ao negócio do mesmo; - Atuar na análise e solução de inconsistências e falhas que venham a ocorrer na plataforma, hardware e aplicativo Gobrax; - Análise detalhada de dados e informações para entendimento e identificação de falhas e de disponibilidade dos sistemas; - Análise detalhada de dados e informações da plataforma para entendimento quanto a possíveis falhas de interpretação por parte dos clientes (internos e externos) e atuação para os devidos esclarecimentos; - Utilizar plenamente o sistema de gerenciamento de chamados de Service Desk da empresa, respondendo e registrando todas as intervenções de atuação, aprovações e direcionamentos, a fim de evidenciar e garantir o histórico e rastreabilidade de cada atendimento. - Realizar diagnóstico prévio de problemas na plataforma e atuar para correções macro a fim de mitigar falhas e erros. - Prestar suporte aos usuários internos através de atendimento de chamados na ferramenta de Service Desk. - Preparar relatórios de acompanhamento das atividades da função. - Utilizar históricos de falhas para alinhamentos e reuniões periódicas junto ao time de tecnologia para priorização de soluções e melhorias; - Realizar testes funcionais na plataforma sempre que necessário. - Atuar de maneira colaborativa com os clientes internos; - Realizar fechamento de incidente/solicitação contendo a descrição dos atendimentos prestados. - Propor soluções para melhorias dos sistemas. - Garantir a satisfação do usuário interno do sistema através de um apoio eficiente e ágil. - Garantir uma leitura técnica e lógica dos casos para atuação nos casos de baixa e média complexidade, e correto direcionamento para os analistas N2, N3 e time de tecnologia para casos de alta complexidade; O que é essencial para essa função? - O cargo exige estar cursando tecnólogo ou superior em análise de sistemas e/ou sistema da informação. - Comunicação Clara e Assertiva - Tomada de Decisão - Perfil analítico. - Bom relacionamento interpessoal e comunicação. - Ótimo raciocínio lógico. - Proatividade e Iniciativa. - Senso de urgência. - Focado no trabalho colaborativo. - Disposição para aprender e se desenvolver. O que mais adoraríamos ver no profissional: Conhecimento em banco de dados; Experiência com SLA de tickets Conhecimento em ferramentas de otimização de processos; Conhecimento em PowerBI Experiência com Sistemas de CRM, diferencial com Hubspot Facilidade com tecnologia e habilidade com ferramentas desktop, como planilhas e editores de texto. Conhecimento em Programação (Desejável) Conhecimento em Banco de dados (Desejável) Conhecimento em Telemetria de veículos pesados (Desejável) A Gobrax oferece como benefícios: - Remuneração fixa >> Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição) >> Plano de Saúde Unimed - Mensalidade Coparticipação >> Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha) >> WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo >> Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas >> Eventos e ações internas, palestras. >> Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal >> Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês >> Frutas disponíveis em horário de expediente. >> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida >> Happy Hours nas sextas-feiras >> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento. Nossa Cultura: Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor. Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos. Buscamos o \"UAU\" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível. Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos! Não prometemos o que não podemos cumprir. Prezamos pela qualidade de vida. Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa. Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal. Lideramos pelo exemplo. Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos. Vem ser um Gobrax!? :)