Desenvolvedor de Soluções de Suporte Técnico
O candidato ideal deve ter experiência em atuar em ambientes dinâmicos e estar preparado para enfrentar desafios tecnológicos complexos.
Função
* Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários, oferecendo soluções eficazes e rápidas para suas necessidades técnicas;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting para resolver problemas técnicos complexos;
* Identificar causas raiz dos problemas técnicos e implementar soluções de longo prazo;
* Mantener comunicação clara e transparente com os usuários sobre o status dos casos;
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas para garantir a integração das soluções propostas;
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais para evitar reincidentes.
Habilidades Desejadas
Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice); Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições); Técnicas de troubleshooting e RCA; Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores; Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
A empresa valoriza a criatividade e a capacidade de pensar fora da caixa. Se você é uma pessoa que gosta de aprender rapidamente e está disposta a trabalhar em equipe, este é um ótimo lugar para se juntar!
Se você se sente motivado(a) por esta oportunidade e tem as habilidades e a experiência necessárias, envie seu currículo e um breve resumo da sua experiência para concorrer a esta posição.