Supervisor de Experiência do Cliente (Zendesk) Supervisor (a) de Experiência do Cliente (Zendesk) No Quindim, a gente não acredita em "atendimento ao cliente". A gente acredita em nutrir relações. Buscamos uma liderança que saiba unir o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece. Alguém que enxergue o Zendesk não apenas como uma ferramenta de tickets, mas como o canal que garante que a jornada da Família Quindim seja tão fluida e encantadora quanto a leitura de um bom livro. Responsabilidades Cuidar da engrenagem técnica: configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas; estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore nos ajudem a entender as necessidades dos clientes; manter a FAQ sempre atualizada e acolhedora. Cultivar talentos e relações: conduzir rituais (Dailies, 1:1s) mantendo o time engajado; realizar monitorias constantes, transformando cada interação em oportunidade de aprendizado; planejar a dimensão da equipe conforme o crescimento da Quindim. Voz da família e melhoria contínua: monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta); traduzir feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing. Qualificações Experiência em liderança de equipes de Customer Experience, preferencialmente em ambientes dinâmicos. Domínio administrativo do Zendesk. Perfil analítico e humano: capacidade de ler números sem esquecer que representam pessoas. Comunicação impecável alinhada com os valores de empatia e clareza da Quindim. Diferenciais Experiência em modelos de assinatura ou e-commerce. Vivência com integração de APIs ou outras ferramentas de CX. Benefícios Remuneração competitiva em modalidade PJ. Bonificação por desempenho. Plano de saúde (após 3 meses de prestação de serviço). Plano odontológico (após 3 meses de prestação de serviço). Modelo de trabalho presencial na fase de imersão, com transição para híbrido conforme metas de estabilização da operação. Day off no aniversário. Acesso ilimitado a livros infantis incríveis. Diversidade & Inclusão No Clube Quindim valorizamos pluralidade. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA, mulheres e mães. J-18808-Ljbffr