Esta oportunidade é direcionada principalmente para profissionais em início de carreira (júnior) que desejam atuar na linha de frente do suporte técnico e do relacionamento com clientes. Não é necessário conhecimento em programação, mas é fundamental ter familiaridade com a terminologia do universo de APIs e integrações (payload, request/response, status codes, webhooks) e gostar de resolver problemas com agilidade e empatia.
Sobre a Coin Nodes
Somos uma agência digital com tecnologia de verdade: construímos produtos digitais end-to-end, com integrações financeiras, dados e automações inteligentes. Nosso foco é código limpo, segurança, performance, observabilidade e colaboração contínua. Aqui você atuará como ponte entre quem usa nossas soluções e quem as constrói, em contato direto com clientes, produto e engenharia. Visite nosso site para mais informações: https://www.coinnodes.tech/
O que você fará?
* Atender e resolver tickets de suporte em produção: bugs reportados, dúvidas e falhas de integração, problemas de comunicação entre sistemas e demais solicitações dos clientes.
* Triar, priorizar e classificar chamados conforme urgência e impacto, encaminhando ao time técnico quando necessário — sempre com contexto claro e passos de reprodução do problema.
* Atuar no Zendesk, nos chats internos da Coin Nodes, em grupos de WhatsApp e em canais de integração com clientes e parceiros.
* Investigar logs, payloads de requisições e responses de APIs para diagnosticar problemas antes de escalar para a engenharia.
* Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento, FAQs e guias internos para reduzir retrabalho e acelerar o atendimento.
* Acompanhar a evolução dos chamados até o fechamento, garantindo o cumprimento de SLA e a satisfação do cliente.
* Comunicar status, prazos e soluções de forma clara, profissional e empática.
* Levar feedbacks recorrentes dos clientes para os times de produto e engenharia, contribuindo para a melhoria contínua das soluções.
Ambiente e ferramentas (stack de suporte)
* Atendimento: Zendesk (ou ferramenta similar de help desk)
* Comunicação: Slack, WhatsApp Business, e-mail corporativo
* Acompanhamento técnico: Jira (criação e acompanhamento de tickets/bugs)
* Documentação: Notion, Confluence ou similares
* Observabilidade básica: leitura de logs e dashboards de monitoramento (Sentry, Grafana) — interpretar, não configurar
* Postman ou Insomnia para inspecionar requisições e respostas de APIs (desejável)
Requisitos
* Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e capacidade de explicar assuntos técnicos para públicos não técnicos
* Familiaridade com terminologia de APIs REST: endpoint, payload, request, response, status codes (200, 400, 401, 404, 500), headers, autenticação por token, webhooks
* Noções básicas de JSON e capacidade de ler e interpretar estruturas de dados simples
* Organização e disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando por urgência e impacto
* Perfil investigativo: gosta de entender a causa raiz e não apenas tratar o sintoma
* Empatia e paciência no atendimento, mantendo postura profissional mesmo em situações de pressão
* Disponibilidade para atuar em horário comercial
Diferenciais
* Experiência prévia em help desk, customer success, suporte técnico N1/N2 ou áreas correlatas
* Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management)
* Noções básicas de SQL para consultas simples em banco de dados
* Conhecimento prático em Postman, Insomnia ou similares
* Familiaridade com o universo fintech (meios de pagamento, KYC/KYB, antifraude, gateways de pagamento)
* Interesse em evoluir futuramente para áreas técnicas (QA, produto, engenharia)
Benefícios do ambiente
* Contato direto com clientes e com times multidisciplinares (produto, engenharia, design)
* Mentoria e treinamento contínuo em produtos, integrações e cultura de atendimento
* Autonomia com responsabilidade, padrões claros e espaço para propor melhorias de processo
* Crescimento estruturado: trilha para evoluir dentro de suporte e customer success ou migrar para áreas técnicas
* Vesting/partnership disponível para quem cresce com a organização
Como se candidatar
Envie por aqui (nesta conversa):
* LinkedIn e/ou currículo (PDF ou link)
* Breve descrição das suas experiências, ferramentas que já utilizou e disponibilidade de horário
* Conte rapidamente uma situação em que você precisou resolver um chamado técnico ou um atendimento complicado — o que fez, como abordou e qual foi o resultado
Conheça nosso site: https://www.coinnodes.tech/ Contato: (11) 98306-6335 — apenas se já tiver enviado os dados por aqui.