OverviewSUPERVISOR DE SERVIÇOS DE TI - ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.Local de trabalho: MATRIZ/SC, R. 7 de Setembro, 16 - Kobrasol, São José - SC, 88102-030Carga Horária: 44 horas semanaisRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: SupervisorEscolaridade mínima: Ensino SuperiorTempo de experiência valorizado: Entre 3 e 5 anosResponsibilitiesLiderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks.Planejar e coordenar as atividades operacionais técnicas diárias para garantir a eficiência e eficácia dos serviços.Definir metas e objetivos claros, monitorando o progresso regularmente.Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções eficazes.Utilizar metodologias como ITIL para otimizar fluxos de trabalho.Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs).Tomar decisões baseadas em dados para impulsionar resultados.Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, resolvendo problemas com uma abordagem analítica e crítica, garantindo a satisfação.Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Liderar projetos de implementação e melhorias em operações, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e orçamento.Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar objetivos e resultados.Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com políticas internas e regulamentações externas.Implementar e monitorar procedimentos de segurança e qualidade.QualificationsGraduação em Tecnologia da Informação ou afins.Experiência mínima de 2 anos na função, com forte atuação em gestão de equipes e melhoria de processos.Experiência mínima de 2 anos em cargos de Coordenação e Supervisão.Certificação ITIL 4 Foundation ou certificação HDI-SCM.Tempo de experiência valorizado: Entre 3 e 5 anos.Benefits / RemuneraçãoSalario: R$ 4.220,67Vale Alimentação - R$ 28,00 p/dia trabalhadoPlano de SaúdeVale TransporteConvênio SESCSeguro de vidaLocal de trabalho: São José, SCRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Supervisor
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